アウトドア問屋--よくある質問

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ご注文全般：

●今日の午後注文したのですが、受注確認メールというのがやってきません。どうなっているのですか?

受注処理までの流れを簡単にご説明いたします：

●	「アウトドア問屋」では作業効率化のため、正午までのご注文を取りまとめ、一斉に在庫確認処理に入ります。
●	続きまして、在庫確認または納期確認の済んだご注文から受注確認メールを送信させていただきます。
●	ピッキングおよび入金確認の済んだ商品から、梱包の上配送処理を行います。以上の流れから、正午以降に頂いたご注文につきましては翌朝の受注処理分となります。
	時折「受注確認メールがまだ届きません」とのお問い合わせを頂きますが、上記の通り、午後以降にご注文いただいた件は翌朝以降のお返事となります。自動返信メールでお約束させていただいている「ご注文より24時間以内には送信」は守れるよう最大限に努力いたしておりますので、何卒ご理解を宜しくお願い致します。また、もし当日のご発送をご希望の場合は午前中にご注文をお送りくださるようお願い申し上げます。

●2日待っても、受注確認メールが届かないのですが?

ご注文に際しては、必ず当日か翌営業日に【受注確認メール】を受注担当者から差し上げております。
万一、確認メールが届かない場合は、自動受付メールに記述されている【受注番号】と共に当方までお知らせください。至急調査させていただきます。

ご注文フォームでの入力ももちろんですが、会員登録の際にご登録頂きます情報（特にメールアドレス）につきまして、お間違いが多いです。

●@マーク他に全角が混ざっている（必ず全て半角文字でお願いします）
●ピリオドがカンマになっている
●ne.jpのneが抜けている

受付メール等が来ない、という方は、メールアドレスに誤りがある可能性があります。ご送信前には必ず再度ご登録内容をご確認下さい。

●注文内容を変更したいのですが／キャンセルしたいのですが?

ご注文内容の変更に関しましては問い合わせ窓口にご一報下さい。
その際必ず、直前のご注文に対してお送りしております「ご注文内容のご確認」メールに書かれた【受注番号】をご記入下さい。当方は最近数百近いご注文メールを取り扱っており、ただ「前回の注文に追加してください」と言われましても、簡単には探し出せない状態です…。間違いを発生させないためにもぜひご協力ください。

なお、出荷状況によっては変更やキャンセル等はお受け出来ない場合もございますので、予めご了承下さい。

●注文内容を変更したいのですが、「受注番号」がわからないのです。

ご注文時、会員ログインはなさっておられましたか? その場合は、会員用「ご注文状況」ページをご覧ください。そこで受注番号が確認できます。

●問い合わせを送ったのですが、返事がまだ来ません。

ゴールデンウイーク前、夏休み時期はお問い合わせなどリクエストが殺到しておりまして、特に午後に頂きましたお問い合わせや返品交換の処理作業が翌日にまたがることがございます。できるだけ速やかに対応させていただきたいとスタッフ総員で努力しておりますので、何卒お許しくださいませ。

●メールでお知らせが来る度に入荷予定日が変わるようですが、どういう理由からなのでしょうか。

ご注文後に「ご注文内容のご確認」のメールでお知らせしております「入荷予定日」ですが、これは当店からメーカーへ確認し、その際にメーカーからお返事をいただいた、商品が当店に入荷する日です。私たちはこのお日にちをお客様にお知らせしておりますが、このお日にちはメーカー側での出荷までの流れや、運送状況などにより多少前後することが多々あります。
ですので、「だいたいこの日あたりに入荷するんだな」という程度にお考えくださいませ。
特に新製品や追加生産品は、メーカーの生産予定の変更などにより、入荷予定が大幅に前後する可能性がございます。
毎年ご注文が殺到する時期になりますと、入荷予定が前後することが多くなり、お客様にご迷惑をおかけいたしますが、上記のような事情をご理解いただきまして、ご了承いただけますと幸いでございます。

人気商品：

●注文ボタンが出てきません。ホントに販売しているのですか!?

「アウトドア問屋」ではリアルタイムWeb在庫表示システムを実現しているため、入荷処理をすると商品ページに注文ボタンが生成されます。
一部の人気商品に関しましては、その都度入荷処理をして、Web上で販売可能な状態としております。
毎回注文ボタンが表示された途端数十秒以内に売り切れとなる一部の商品もございますので、あらかじめご了承下さい。
また、入荷するのかお知らせするサービスは行っておりませんが、ご注文ボタンが表示されているときがお買い上げいただけるときです。こまめにページをご確認いただければ幸いです。

決済：

●どの決済方法を選ぶのが便利でしょうか? アドバイスして下さい。

1.銀行振込
代金引換は、商品が到着した際のお支払いです。代引きクレジット＆デビッド（E-コレクト）に対応していますので、現金だけでなく、クレジットカードやデビッドカードでのお支払いも可能です。手数料は+300円かかりますが、この方法はクレジットカードとともに、お客様・弊社にとって安全確実な方法です。「アウトドア問屋」ではクレジットカードの次に利用者の多い決済方法です。
詳しい決済方法はこちらをご覧下さい。

2.代金引換
ご注文受付当日中（営業時間内）に口座のご案内をさせて頂きます。（入荷待ちの場合は、共に入荷後にご案内致しますので、お支払いは少々お待ちいただきます）
★なお、以上2つの決済のご入金情報が決済会社からリアルタイムには入ってまいりませんので、お急ぎの場合はご注意ください。「絶対明日欲しい!」という場合は代引きやクレジットカードの決済をお勧めいたします。

配送：

●「送料＝680円」は注文した商品毎にかかるのですか?

いえ。1件のご注文ごとにかかります。同時に複数の商品をご注文いただいた場合でも、680円のみのご負担となります。従いまして、ご注文を1回にまとめていただけるほど、送料を節約していただけることになります。

●配達希望日は指定できるのですか?

「配送日指定に関連するトラブルを極力防止する」という方針で、システム側で細かく対応させていただくようにしています。具体的には決済方法、ご注文送信のお時間に応じまして、システム側でご指定可能な日時を判断し、もしも配達不可能な場合はその旨のメッセージを表示するようにさせていただくようにしています。在庫のある商品は即日発送の体制ですが、ご注文時間やご決済方法、ご注文数量によっては即日発送できない場合もあり、その都度お客様へご連絡ということになれば、ご連絡が遅れ、ご迷惑をおかけすることにもなります。このようなトラブルを極力なくす為、ご注文時にシステム的に細かく判断するようにいたしております。

アウトドアシーズンとなりますと、弊社在庫では到底追いつかない程ご注文が殺到いたします。ですので、どうしてもそのような時期にはお取り寄せ商品の比率が増えており、お客様にはご迷惑をおかけすることが増えてまいります。そして同時に、ご注文の際にご入力の「配達指定日」に配達ができない、ということも増えてまいります。
お客様から再度「配達指定日」についてご連絡を承るということも考えましたが、ご指定日に間に合わないご注文が非常に多く、お一人お一人の指示をお待ちするのは大変困難です。
「ご注文内容のご確認」メールにて、商品の入荷予定日・発送予定日をお知らせいたしておりますので、指定日に間に合わずご変更等されます場合は、ご連絡いただければ対応いたします。何卒ご理解の上、ご了承いただきますようよろしくお願いいたします。

アフターサポート：

●不良交換・不良品返品・修理を依頼したいのですが?

交換・返品・修理等のご依頼はお問い合せ窓口からご送信下さい。
また、弊社にお送りいただく荷物には、メーカー保証書（ある場合）を必ず同梱お願いいたします。
先に弊社にお送りいただいた交換・返品のご依頼内容を照合した上で、ご送付物を管理しております。
ご返金や交換品の手配などを速やかに行いますために重要な手続きですので、どうかご協力をお願いいたします。
また、お買い上げになった商品を破損返品交換ご希望の場合も、当時の受注番号をお知らせいただければ処理が早くなり助かります。受注番号は「ご注文状況」画面でご確認いただけます。

●返品交換希望を送ったのですが、返事がまだ来ません。

表示エラー：

●注文フォームや会員ページが急に表示できなくなりました。どうしてでしょうか?

「ある日突然」の前に、何かインターネットのご利用環境の変化はなかったでしょうか。

今までの経験では、CATVインターネットにしてから急にhttps:ページが見えなくなってしまった、という方が多いようです。
以下、WindowsのInternetExplore6.0をお使いであると想定してご説明を進めさせていただきます。

IEの[ツール]-[インターネットオプション] - [接続] - [ローカルエリアネットワーク（LAN）の設定]で、
[プロキシサーバー]の欄の[LANにプロキシサーバ-を使用する]にチェックマークが入っているどうかご確認下さい。

チェックが入っていたら、[詳細設定]のボタンを押し、[Secure]の欄にきちんと使用するプロキシのアドレスとポート名が入っているかどうか確認してください。
ここにどのような値を入れるのかは、各CATV会社のマニュアルあるいはサイトの「FAQ」とか「メンテナンス情報ページ」をご確認いただくか、もしサイト上にこの情報がなければ、接続会社のカスタマーサポートセンターにご請求下さい。

●ログインしようとすると「不正なアクセスです。」と表示されます。

パーソナルファイアーウォールなどセキュリティ製品をインストールされた後、ログインが必要なサイトでログインができなくなった、という事例を最近大変よく聞きます。

各セキュリティ製品側での設定変更が必要と思われます。
セキュリティ製品側の設定を「Cookieを承認する」の設定になるようにご変更いただくと、症状が回避できる場合がございますので、お試しください。
各セキュリティ製品側のマニュアルで詳細な説明個所があるはずですので、そちらをよくお読みいただきたいのですが、例として、McAfee.com（ソースネクスト）社の「プライバシーサービス」について設定例をご紹介しておきます。

【 McAfee.com（ソースネクスト）社の「プライバシーサービス」の場合】
http://www.sourcenext.com/mcafee/support/manual/ps.pdf
上記マニュアルのP20の操作で、「すべてのCookieを承認する」をONにしてください。

「アウトドア問屋」の会員ログイン時やお買い物時などさまざまな場面で「Cookie」の受け渡しを行っています。
大抵のファイアーウォール製品のインストール直後はこの「Cookie」の受け取りや書き換えが拒否される設定になっていますので、「アウトドア問屋」以外でも、例えば会員制度のあるサイトなどではインストール時の設定のままではご利用になれないことと思います。
セキュリティ製品の性質上、マニュアルをご参照になりながら必要な許可の設定を行ってください。

よくおわかりでない場合は、各セキュリティ製品のサポートセンターに設定方法をご確認いただければ幸いです。
それでも解決しない場合は、ファイアーウォールをアンインストールされた方がよろしいかもしれません。

●買い物かごや会員ログインなどが正しく進みません。

昨今、セキュリティ保全に対するご関心が深まりつつあり、さまざまな雑誌などの勧めによりブラウザのセキュリティレベルを変更する方が増えているようです。
エラーが発生し始めるようになった直前に、ブラウザ（InternetExplorerやNetscapeNavigatorなど）をバージョンアップしたり、セキュリティレベルを変更したり、の環境変更をなさいませんでしたでしょうか?

「アウトドア問屋」本店サイトでは、お買い物中の情報や会員ログイン機能の情報を記録するために、「Cookie（クッキー）」という機能を使用しています。お客様がお買い物カゴに商品を入れるたび、あるいは会員ログイン＆ログオフをされるたび、その状況をCookieに書き込んでお客様のパソコン内に記録しています。
もしご使用のブラウザで「Cookieを使用する/書き込む」機能をOFFにされていると、上記手順が正しく進みません。
Cookieは「アウトドア問屋」サイトでの利便性を高めるために有用なシステム機能であると考えております。
この機能はONの状態で設定をお願いします。

【Windows系InternetExplorer6.0】
[ツール]-[インターネットオプション]-[プライバシー]-[詳細設定]-[自動Cookie処理を上書きする…チェックマークON]-[ファーストパーティの/サードパーティのcookieを受け入れる…両方に◎]
※IE6.0では、PCの時間が狂っていると、Cookieが正しく機能しない場合がありますので、御確認ください。

【Windows系InternetExplorer5.5】
[ツール]-[インターネットオプション]-[セキュリティ]-[レベルのカスタマイズ]-[Cookie]-[コンピュータに保存されているCookieの許可…有効]&[セッションごとのCookieの使用許可（保存なし）…有効]

【Windows系NetscapeNavigator4.75】
[編集]-[設定]-[ローミングアクセス]-[ファイル選択]-[Cookie…チェックマークON]

上記で見ます通り、OSやブラウザによってはもちろん、あるいはセキュリティホール修正のために支給されたパッチを当てたかどうかによっても、設定方法が微妙に異なるようです。
上記以外のブラウザでの設定に関しては、ブラウザのヘルプ画面にて「Cookie」というキーワードで検索すればご入手いただけるかと思います。
ご不明点については弊社内で可能な限り調査させていただくよう努力いたしますので、ご相談下さい。
その際には、
　　　・OS
　　　・ブラウザ名とそのバージョン名
　　　・インターネット接続形態
などもお忘れなくお知らせお願いいたします。

※
なお、上記の設定が正しく行われるようになった後もログイン状況などが正しく戻らない場合、
あるいは上記の原因が当てはまらない場合、
まれのCookieファイルが壊れていたことが原因だった、というケースがございます。
この場合は、Cookieをいったん削除して再作成すれば上手くいきますが、
この方法に関してもブラウザによってまちまちですので、ここでは残念ながら解説しきれません…。

その他：

●メールで問い合わせてもよいですが?

最近ウィルス感染メールが特に多く送られてまいります。特にBadTransのような悪質なウイルスが流行しましてから、感染防止策のためHTMLメール・サブジェクトの不審または解読不明なメール・添付ファイル付メールは内容を確認することなく削除する方法を取らせていただいております。
大変申し訳ございませんが、お問い合わせはできるだけ通常メールソフトからではなく、弊社専用の【お問い合わせ窓口】を通じてお願いいたします。
万一重要なご用件で弊社にメールを頂いておりながら、上記の措置によりお返事ができていない可能性のある場合も、この窓口からお申し出下さい。何卒ご理解・ご協力をお願い申し上げます。

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